En SoulMusic.cl queremos que compres con total confianza. Por ello, nuestras políticas se ajustan a la legislación chilena vigente y buscan entregar un proceso transparente, seguro y eficiente para todos nuestros clientes.
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto nuevo presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:
Antes de aplicar cualquiera de estas opciones, el producto podrá ser evaluado por el servicio técnico autorizado de la marca para verificar el origen de la falla.
La Garantía Legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, instalación incorrecta, intervenciones de servicios técnicos no autorizados o desgaste normal por el uso.
Muchos de los productos comercializados por SoulMusic.cl cuentan además con garantía otorgada directamente por el fabricante o distribuidor oficial en Chile.
Cuando corresponda, la atención se realizará de acuerdo con las condiciones establecidas por la marca y mediante su red de servicios técnicos autorizados.
Parte de nuestro catálogo se comercializa bajo la modalidad de pedido especial. Esto significa que el producto es solicitado a nuestros proveedores una vez confirmada la compra.
En estos casos, los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del proveedor y la cancelación del pedido solo será posible antes de que el proceso de abastecimiento haya comenzado.
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá dejar constancia con la empresa de despacho y comunicar la situación a SoulMusic.cl dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para iniciar la gestión correspondiente.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con sus equipos o necesidades antes de realizar la compra.
Si tienes dudas respecto a especificaciones técnicas, conexiones o compatibilidad, nuestro equipo estará disponible para asesorarte antes de concretar tu compra.
No será posible aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:
Si necesitas hacer efectiva una garantía o informar una incidencia con tu compra, contáctanos indicando:
Correo electrónico: [email protected]
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir en el menor tiempo posible.
Importante: Las presentes políticas complementan los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no los limitan ni reemplazan. En caso de existir diferencias entre estas políticas y la legislación vigente, prevalecerá siempre lo dispuesto por la ley.
